টাকা ফেরত নিয়ে দীর্ঘ কথাবার্তার চেয়ে দ্রুত মিটিয়ে ফেলাই আমাদের পছন্দ। এই পেজে লেখা — কখন টাকা ফেরত আসে, কখন আসে না, আর কত দিন লাগে।
এর সঙ্গে সেবার শর্তাবলি-ও পড়ে নেবেন।
সংক্ষেপে
টাকা কেটে নেওয়ার পরও যদি যা কেনার কথা ছিল সেটা না পান — ফেরত পাবেন। আর প্যাকেজ কিনে, ব্যবহার করে, ব্যান্ড পছন্দ হয়নি বলে ফেরত চাইলে — পাবেন না। এর মাঝামাঝি কিছু হলে আমাদের জিজ্ঞেস করুন।
কখন ফেরত দিই
টাকা গেছে, কিছু পাননি
অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটেছে অথচ access খোলেনি, বা খুলে আবার বন্ধ হয়ে গেছে। এটা আমাদের দোষ, যত দিন আগেরই হোক পুরো টাকা ফেরত। এটা নিয়ে আপনাকে দ্বিতীয়বার বলতে হবে না।
পেপারেই সমস্যা ছিল
অডিও নেই, এমন প্রশ্ন যার উত্তর দেওয়াই যায় না, ভুল answer key, বা মার্কিং আসেনি। দ্রুত ঠিক করতে না পারলে প্যাকেজের মেয়াদ বাড়িয়ে দিই, নয়তো যেটুকু ব্যবহার করতে পারেননি তার টাকা ফেরত দিই।
দুইবার টাকা কেটেছে
এক ক্লিকে দুইবার চার্জ, বা ভুল করে একই প্যাকেজ দুইবার কেনা — দ্বিতীয়টার কিছু ব্যবহার করার আগে। বাড়তিটা ফেরত দিই। (ইচ্ছা করে প্যাকেজ আবার কেনা যায় — তাতে এর AI মূল্যায়নগুলো যোগ হয়।)
মত বদলেছে, তবে তাড়াতাড়ি
টাকা দেওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে, কোনো Advanced পেপার শুরু করার বা প্যাকেজের কোনো AI মূল্যায়ন ব্যবহার করার আগে। কারণ বলতে হবে না। "শুরু করা" মানে পেপার একবার খোলা হয়েছে — ঘড়ি চলেছে।
কখন ফেরত দিই না
- ৪৮ ঘণ্টা পার হয়ে গেলে, উপরের কোনো কারণ না থাকলে।
- ব্যবহার করে ফেলার পর। Advanced পেপার একবার খুললে, বা প্যাকেজের কোনো AI মূল্যায়ন ব্যবহার করলে, তার প্রশ্ন, answer key আর মার্কিং পৌঁছে গেছে — ওটাই তো পণ্য, ওটা আর ফেরত নেওয়া যায় না।
- ব্যান্ড কম এসেছে বলে। সৎ মক টেস্টে কম ব্যান্ড আসা মানে সেবাটা কাজ করছে। এটা জানার জন্যই তো টাকা দিয়েছেন।
- ব্যবহার করেননি বলে। প্যাকেজের মেয়াদ শেষে যে দিন বা AI মূল্যায়ন বাকি থাকে, ৪৮ ঘণ্টার পর তা ফেরতযোগ্য না। প্যাকেজ কবে শেষ হবে, কেনার দিন থেকেই আপনার My payments পেজে লেখা থাকে।
- কারিগরি সমস্যায় যে AI মূল্যায়ন হয়নি। সেটা নিজে থেকেই মূল্যায়ন হিসেবে আপনার কাছে ফিরে আসে, আর একজন ইনস্ট্রাক্টর মডিউলটা মার্ক করেন — আপনার কিছু হারায় না, তাই ফেরত দেওয়ার কিছু নেই। AI যে মূল্যায়ন শেষ করেছে, ব্যান্ড যা-ই আসুক, সেটা খরচ হয়।
- আপনার ডিভাইস বা ইন্টারনেটের সমস্যায়। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ঠিক ছিল অথচ আপনার নেট ছিল না — এমন হলে সাধারণত পেপারটা আবার খুলে দিই, লিখুন — কিন্তু টাকা ফেরত দিই না।
- ফ্রি ক্যামব্রিজ পেপার আর ফ্রি AI মূল্যায়ন। ফেরত দেওয়ার মতো কিছু তো নেই।
কীভাবে বলবেন
অ্যাকাউন্টের ইমেইল থেকে [email protected]-এ মেইল করুন, সঙ্গে দিন —
- অ্যাকাউন্টের ইমেইল;
- পেমেন্টের তারিখ আর টাকার পরিমাণ;
- রসিদের transaction reference, বা আপনার bKash/Nagad/কার্ডের রেফারেন্স;
- এক লাইনে কী সমস্যা হয়েছিল।
দুই কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দিই, আর হ্যাঁ বা না — কারণসহ পরিষ্কার করে বলি। না বললে যদি মনে হয় আমরা ভুল করছি, বলে ফেলুন — নিয়ম না, একজন মানুষই পড়ে।
কত দিন লাগে
অনুমোদনের পর:
| যেভাবে দিয়েছেন | কত দিনে ফেরত |
|---|---|
| bKash, Nagad, Rocket | ৩–৭ কর্মদিবস |
| কার্ড (ডেবিট বা ক্রেডিট) | ৭–১৪ কর্মদিবস |
| ব্যাংক ট্রান্সফার | ৭–১৪ কর্মদিবস |
টাকা যেভাবে এসেছিল সেভাবেই ফেরত যায় — একই wallet-এ বা একই কার্ডে। কার্ডের টাকা bKash-এ পাঠানো যায় না, আর অন্য কারও নম্বরেও দেওয়া যায় না।
সময়টা আসলে পেমেন্ট পার্টনার আর আপনার ব্যাংকের হাতে, আমাদের না: অনুমোদনের দিনই আমরা ছেড়ে দিই, বাকিটা আমাদের নিয়ন্ত্রণে নেই। চৌদ্দ কর্মদিবসের বেশি হয়ে গেলে রেফারেন্স নিয়ে লিখুন, আমরা খোঁজ নেব।
কত টাকা ফেরত আসে
আপনি আসলে যত টাকা দিয়েছেন, BDT-তে। ছাড়ের কোড ব্যবহার করে থাকলে ছাড়ের আগের দাম না, আপনি যা দিয়েছেন সেটাই ফেরত। আমরা কোনো ফি কাটি না।
আমরা যদি বন্ধ করে দিই
সেবার শর্তাবলি ভাঙার কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে — লগইন শেয়ার করা, পেপার কপি করা, অন্যের অ্যাকাউন্টে ঢোকা — access শেষ, টাকা ফেরত নেই। তবে আগে আপনাকে জানানো হবে, আর ভুলটা আমাদের দিক থেকে হলে আমরা সেটা স্বীকার করে ঠিক করে দেব।
আপনার প্যাকেজে থাকা কিছু আমরা তুলে নিলে আর বদলে কিছু দিতে না পারলে, না চাইতেই সেটা পুষিয়ে দিই — প্যাকেজের মেয়াদ বাড়িয়ে, নয়তো যেটুকু ব্যবহার করতে পারেননি তার টাকা ফেরত দিয়ে।
যোগাযোগ
Mock Test — ঢাকা, বাংলাদেশ [email protected]